Envío y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — BELLACORAL

En Bellacoral nos especializamos en la venta de productos para acuarios, artículos para el mantenimiento de sistemas marinos y animales vivos. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente, seguro y adaptado a las necesidades específicas del acuarismo marino.
A continuación se detalla nuestra política de envíos, devoluciones y garantías, redactada conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. ENVÍOS

1.1. Zonas de envío disponibles

Actualmente realizamos envíos únicamente a:

• España Peninsular
• Islas Baleares

(No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.)

1.2. Métodos de envío y tarifas

NACEX 48/72 horas – 10 €

Entrega estimada entre 48 y 72 horas desde la salida del pedido. Recomendado para productos no perecederos ni sensibles a temperatura.

NACEX 24 horas – 12 €

Entrega en 24 horas desde la salida del pedido. Recomendado para productos urgentes no vivos.

NACEX Caja Térmica para Animales Vivos – 16 €

Transporte especializado para corales, peces y demás animales vivos.
Incluye caja térmica, acondicionamiento y gestión prioritaria.

NACEX Envío combinado (productos + animales vivos) – 24 €

Incluye:

• Envío caja térmica (17h) para animales vivos
• Envío ordinario (48–72h) para el resto del pedido
  Se envían en dos paquetes separados debido a las necesidades y requisitos legales de cada categoría.

Envío gratuito para pedidos superiores a 190 € (solo aplicable a España Peninsular).

Envíos a Islas Baleares

• NACEX Baleares 48/72 horas: 53,24 €

Los envíos a Baleares no están incluidos en la promoción de envío gratuito.

Recogida en tienda – GRATIS

Puedes recoger tu pedido sin coste en nuestra tienda física.
(Indicar dirección y horario si quieres que lo incluya.)

1.3. Preparación y salida de los pedidos

• Los pedidos se preparan de lunes a jueves.
• Los animales vivos no se envían en viernes, fines de semana ni festivos, para evitar que queden retenidos por la agencia de transporte.
• Si el pedido contiene animales vivos, Bellacoral podrá ajustar la fecha de salida para garantizar el bienestar del ejemplar.
• Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago.

1.4. Condiciones de entrega

El transportista entregará el pedido en la dirección facilitada por el cliente. En caso de ausencia:

1. Se dejará un aviso o SMS.
2. Se realizará un segundo intento de entrega.
3. Si no fuese posible, el pedido quedará depositado en la delegación NACEX correspondiente para su recogida.

Bellacoral no se responsabiliza de retrasos derivados de incidencias externas (climatología, rutas del transportista, saturaciones puntuales, etc.).

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.

Si el cliente ejerce este derecho:

• Se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.
• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, precintado y en su embalaje correspondiente.

2.1. Productos excluidos del desistimiento (por ley)

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

• Animales vivos (peces, invertebrados, corales).
• Productos perecederos o sensibles a temperatura (alimentos, bacterias vivas, fitoplancton, etc.).
• Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Artículos personalizados o cortados a medida.

Estas exclusiones están contempladas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS (NO VIVOS)

3.1. Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe:

• Estar sin usar.
• Mantener su embalaje y precinto original.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
• Estar en perfecto estado estético y funcional.

No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, manipulados o dañados por un uso incorrecto.

3.2. Procedimiento de devolución

1. Contacta con nosotros por WhatsApp, email o teléfono indicando:
• Nº de pedido
• Nombre completo
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución
2. Envia el producto a la dirección indicada por Bellacoral.
3. Una vez recibido y revisado, se procederá al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago.

4. GARANTÍA Y POLÍTICA PARA ANIMALES VIVOS

Los animales vivos requieren un tratamiento especial. Para garantizar la transparencia del proceso, aplicamos la siguiente política:

4.1. Recepción y revisión

Una vez recibido el animal, el cliente dispone de:

• 2 horas desde la apertura del paquete para revisar su estado.

4.2. Si el animal llega en mal estado o muerto

El cliente deberá enviar vídeo o fotos claras donde se observe el animal dentro de la bolsa sin abrir, mostrando:

• El estado del animal
• La etiqueta o referencia del envío
• Fecha y hora de la recepción

La evidencia debe enviarse dentro de las 2 horas posteriores a la entrega.

4.3. Reposición

Si se confirma la DOA (Dead On Arrival), Bellacoral procederá a:

• Reposición del ejemplar sin coste tan pronto como haya disponibilidad.
• El cliente solo asumirá los gastos del nuevo envío, salvo que Bellacoral determine lo contrario.

No se realizan reembolsos económicos por animales vivos.

4.4. Exclusiones

No se aceptarán reclamaciones cuando:

• Hayan pasado más de 2 horas desde la entrega.
• Se haya abierto la bolsa antes de grabar el vídeo o tomar la evidencia.
• Las condiciones del acuario del cliente hayan podido causar el problema (parámetros inestables, mezclas incorrectas, falta de aclimatación adecuada, etc.).
• La agencia indique retrasos por ausencia del destinatario.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

• Bellacoral asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.
• El cliente deberá enviar fotografías del defecto o error.
• Se gestionará la reposición o reembolso según proceda.

6. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y SOPORTE

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

📩 Email: info@bellacoral.com
📞 Teléfono: 603 77 32 78
💬 WhatsApp: 603 77 32 78
📍 Tienda física: c/. Sol, 4 – 03640, Monóvar (Alicante)

7. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La realización de un pedido en Bellacoral implica la aceptación de esta Política de Envíos, Devoluciones y Garantías.